Số hóa dịch vụ điện, EVNSPC nâng cao trải nghiệm cho khách hàng

EVNSPC hoàn thành xuất sắc, toàn diện nhiệm vụ năm 2024 Chiều ngày 15/1/2024, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) tổ chức Hội nghị tổng kết công tác năm 2024, triển khai nhiệm vụ năm 2025. Hội nghị được tổ chức theo hình thức trực tiếp và truyền hình trực tuyến đến 251 điểm cầu tại các đơn vị trực thuộc tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam. Ông Nguyễn Anh Tuấn - Phó Bí thư Đảng ủy, Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) dự và chỉ đạo hội nghị.

Hiện đại hóa công tác đo đếm:

Điện lực Côn Đảo (Công ty Điện lực Bà Rịa - Vũng Tàu) đang quản lý, bán điện cho gần 2.500 khách hàng, trong đó khách hàng sinh hoạt chiếm 63,72%, khách hàng ngoài sinh hoạt chiếm 36,28%.

Ông Nguyễn Chí Thủy - Giám đốc Điện lực Côn Đảo cho biết: Trong xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành điện, Điện lực Côn Đảo cũng không ngoại lệ. Hiện nay, 100% khách hàng trên địa bàn huyện Côn Đảo được lắp đặt công tơ điện tử, đo ghi từ xa; 100% khách hàng đã thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt.

CBCNV EVNSPC gắn công tơ điện tử cho khách hàng sử dụng điện.

Theo anh Võ Trần Thái Bình, người dân huyện Côn Đảo: Những năm gần đây, nguồn điện trên địa bàn luôn được đảm bảo ổn định. Mặc dù vẫn là nguồn điện diesel nhưng không còn tình trạng bị cắt điện luôn phiên hay mất điện đột ngột như trước đây. Đặc biệt, việc kết nối với ngành điện cũng rất dễ dàng. Chỉ cần cài App CSKH của EVNSPC, anh dễ dàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, đăng ký các dịch vụ điện. Việc thanh toán tiền điện cũng được trích nợ tự động qua ngân hàng, rất thuận lợi.

Thực hiện chủ trương chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), EVNSPC đẩy mạnh ứng dụng các công nghệ mới, công nghệ số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng; trong đó đẩy mạnh đầu tư, lắp đặt công tơ điện tử nhằm tự động hóa công tác đo đếm.

Tại Bến Tre - địa phương mà ngành điện đã hoàn thành công tác chuyển đổi 100% công tơ cơ khí sang công tơ điện tử, ông Nguyễn Văn Niệm - Phó Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Bến Tre nhận định: Việc kết nối hệ thống đo đếm điện năng với Cổng dịch vụ công Quốc gia là bước đi quan trọng của ngành điện trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, mang lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.

Theo mục tiêu, đến hết năm 2025, EVNSPC sẽ đầu tư, trang bị 80% công tơ điện tử; song đến cuối năm 2024, Tổng công ty đã hoàn thành với tỷ lệ công tơ điện tử đạt 94,6%, vượt kế hoạch đề ra. EVNSPC dự kiến, đến hết năm 2025, tỷ lệ công tơ điện tử trên lưới điện sẽ đạt 100%.

Ông Bùi Quốc Hoan - Phó Tổng Giám đốc EVNSPC cho biết: “Việc chuyển đổi công tơ cơ khí sang công tơ điện tử không chỉ là một sự cải tiến về mặt kỹ thuật mà còn là một bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số của ngành điện nói chung, EVNSPC nói riêng. Với công tơ điện tử, khách hàng sử dụng điện dễ dàng theo dõi, giám sát sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày, hàng tháng, đảm bảo sự công khai, minh bạch”.

Dịch vụ điện thời “lướt, chạm”:

Không chỉ ở thành phố, hiện nay, người dân ở các vùng sâu, vùng xa, hải đảo trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía Nam cũng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ điện năng mọi lúc, mọi nơi 24/7, chỉ cần sử dụng điện thoại di động, máy tính có kết nối internet.

Với mục tiêu không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, EVNSPC xây dựng, phát triển và không ngừng hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng tiên tiến, đa kênh trên môi trường số như: App CSKH, hotline 19001006-19009000, email, zalo OA, website… Dịch vụ điện cũng được cung cấp trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, Cổng dịch vụ công các tỉnh, thành phố đảm bảo sự tiện lợi và minh bạch.

EVNSPC đã điện tử hóa toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ điện. Đến nay, 100% dịch vụ trực tuyến đạt cấp độ 4; 100% dịch vụ điện giao dịch theo phương thức điện tử; tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 99,99%.

CBCNV EVNSPC giới thiệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng APP CSKH.

Năm 2024, thời gian cấp điện bình quân khách hàng qua lưới điện trung áp (thủ tục thuộc trách nhiệm của ngành điện) là 2,39 ngày; khách hàng hạ áp sinh hoạt là 2,61 ngày, ngoài sinh hoạt 2,71 ngày.

Ông Bùi Quốc Hoan cho biết thêm: “Hiện nay, EVNSPC cũng đang xây dựng hệ sinh thái khách hàng trên môi trường số giai đoạn 2026-2030, để phát triển toàn diện, chuẩn hóa, tích hợp tất cả các điểm chạm của khách hàng vào hệ sinh thái, nhằm chủ động, tự động phương thức chăm sóc khách hàng, mang đến những trải nghiệm hài lòng cho khách hàng sử dụng điện”.

Một số kết quả ấn tượng khác trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2024 của EVNSPC:

- Về điện nông thôn:

+ Đến cuối năm 2024, EVNSPC đã cấp điện đến 100% số xã, 99,90% số hộ dân; trong đó số hộ dân nông thôn có điện đạt tỷ lệ 99,82%.

+ Số xã đạt tiêu chí số 4 về điện đạt 95,97%, trong đó có 941 xã đạt tiêu chí về điện nâng cao và kiểu mẫu.

+ EVNSPC tiếp tục duy trì nhiệm vụ đảm bảo quản lý vận hành và cung cấp điện cho quần đảo Trường Sa và nhà giàn DK1 ổn định.

- Sản lượng điện tiết kiệm: Đạt 2.249 triệu kWh, tương đương 2,37% tổng sản lượng điện thương phẩm

- Công tác điều chỉnh, dịch chuyển phụ tải: 6.944 khách hàng có mức tiêu thụ điện từ 1 triệu kWh/năm trở lên ký kết thỏa thuận tham gia chương trình điều chỉnh phụ tải (DR); trong đó, 6.011 khách hàng tham gia DR từ tháng 4 đến tháng 7, với công suất dịch chuyển trung bình khoảng 1.910 MW./.

H. HOA