Điện lực
Trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên của ngành Điện lực đi vào hoạt động
04:00 |07/07/2012
- Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVN HCMC) vừa ra mắt và đưa vào hoạt động Trung tâm Chăm sóc khách hàng nhằm mục tiêu luôn mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, là đầu mối tập trung, tin cậy, phục vụ 24/7, nhằm góp phần nâng cao hơn nữa trách nhiệm, uy tín của ngành Điện lực TP. Hồ Chí Minh trong thời gian tới.
Lễ ra mắt Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVN HCMC
Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp các dịch vụ về kinh doanh điện, như: cấp điện, thay đổi công suất, di dời cùng địa điểm, ngừng cấp điện, thay đổi thông tin khách hàng, thỏa thuận giá bán điện, thay đổi định mức số hộ, chủ thể, gia hạn, thanh lý hợp đồng, thêm điểm dùng điện, tra cứu, in sao kê, gửi sao kê, phúc tra chỉ số, tra cứu thông tin, cách tính, gửi chi tiết hóa đơn, thông tin thanh toán tiền điện, gửi thông báo tiền điện.
Các dịch vụ về kỹ thuật điện, như: tiếp nhận và giải đáp thắc mắc thông tin về sự cố điện. Gửi thông báo mất điện qua email/SMS. Dịch vụ giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng.
Dịch vụ tư vấn sử dụng điện: các thủ tục, luật điện lực, phương pháp sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả…
Trong gia đoạn đầu, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đáp ứng phục vụ đồng thời qua kênh điện thoại cho 90 khách hàng bao gồm: 50 kênh trả lời trực tiếp, 40 kênh trả lời tự động qua hệ thống IVR.
Bên cạnh đó, khách hàng còn được phục vụ qua hình thức khác như: email, SMS và website của EVN HCMC.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVN HCMC nhằm mục tiêu mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, là đầu mối tập trung, tin cậy và phục vụ 24/7
Với kênh điện thoại: khách hàng có thể truy vấn thông tin mình muốn thông qua hệ thống trả lời tự động IVR, hoặc kết nối trực tiếp với điện thoại viên để được phục vụ.
Với kênh email, website: khách hàng đăng nhập vào website của EVN HCMC và nhập các yêu cầu vào hộp thư email hoặc thắc mắc vào phần hỏi đáp.
Việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xử lý thông tin và giải đáp yêu cầu là sự phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng giữa Trung tâm CSKH, các công ty điện lực và các đơn vị liên quan khác như: các ban của Tổng công ty, Công ty Công nghệ thông tin và Trung tâm điều độ Hệ thống điện.
M.Cường - Ban Quan hệ Cộng đồng EVN HCMC
Các bài mới đăng
- Thành lập Hội đồng thẩm định Quy hoạch điện VIII (26/02)
- Bình Thuận đề xuất bổ sung trên 22 nghìn MW vào Quy hoạch điện (25/02)
- Tiện lợi như dịch vụ điện Online (24/02)
- EVNHANOI quyết tâm hoàn thành công tác đầu tư xây dựng năm 2021 (24/02)
- Dịch chuyển giờ phát điện cao điểm các nhà máy thủy điện nhỏ (23/02)
- Bộ Công Thương xin ý kiến góp ý về dự thảo Quy hoạch điện VIII (23/02)
- Nhiệt điện Mông Dương 1 đảm bảo sản xuất điện và chống dịch hiệu quả (22/02)
- Quy định mới về xác định giá phát điện, trình tự kiểm tra hợp đồng mua bán điện (22/02)
- Phê duyệt chủ trương đầu tư dự án Nhiệt điện Quảng Trạch 2 (21/02)
- Công ty Thủy điện Đồng Nai: 10 năm hình thành và phát triển (19/02)
Các bài đã đăng:
- Thủ tướng Chính phủ yêu cầu EVN tập trung phát triển nguồn, lưới điện (07/07)
- Rà soát chính sách di dân, tái định cư Thuỷ điện Sơn La (06/07)
- Nhiệt điện Hải Phòng: 6 tháng đầu năm đạt sản lượng 1,6 tỷ kWh (05/07)
- EVNCPC: chuẩn bị phòng chống lụt bão năm 2012 (05/07)
- Ký kết Hợp đồng tín dụng đầu tư dự án thủy điện Xekaman1 (04/07)
- 6 tháng đầu năm, điện đáp ứng nhu cầu sản xuất và đời sống dân sinh (04/07)
- Đóng điện ngăn lộ cuối cùng TBA 500kV Đà Nẵng (03/07)
- Đề xuất chính sách hỗ trợ tái định cư Dự án thuỷ điện Sơn La (02/07)
- NPC NGC bảo đảm tiến độ các công trình cải tạo lưới điện (02/07)
- Tăng giá điện không ảnh hưởng tới các hộ sử dụng điện đến 50 kWh/tháng (30/06)