Tìm kiếm

Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, từ ngày 1/9/2021, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) sử dụng hệ thống định danh cuộc gọi (Voice Brandname) để liên lạc với khách hàng.

Mặc dù bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 nhưng với tinh thần quyết tâm cao, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã đóng điện, đưa vào vận hành công trình Trạm biến áp 110 kV Bắc Thành Công và nhánh rẽ, đảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục và ổn định phục nhu cầu sử dụng của khách hàng và phát triển kinh tế của Thủ đô Hà Nội.

Là một đơn vị thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) chịu trách nhiệm quản lý vận hành, kinh doanh bán điện trên địa bàn 27 tỉnh miền Bắc (từ Hà Tĩnh trở ra, trừ Hà Nội) với mục tiêu luôn đảm bảo cung cấp đủ điện cho phát triển kinh tế - xã hội và đời sống của nhân dân góp phần đảm bảo an sinh xã hội, quốc phòng, an ninh. Do đó, để đảm bảo vận hành lưới điện an toàn, có thể hỗ trợ nhân dân, khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả, trong thời gian qua, các đơn vị trong EVNNPC đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm ngăn ngừa các nguy cơ cháy nổ, gây mất an toàn, ảnh hưởng vận hành lưới điện, đồng thời, thực hiện nhiều giải pháp đảm bảo phòng cháy, chữa cháy (PCCC) trong sản xuất - kinh doanh.

Mới đây (ngày 28/9/2021) Growatt, nhà cung cấp biến tần dân dụng hàng đầu thế giới đã tổ chức buổi hội thảo trực tuyến giới thiệu quy trình dịch vụ sau bán hàng tại thị trường Việt Nam, qua đó cũng truyền tải tới khách hàng những thông tin cần thiết về dịch vụ hậu mãi, cũng như trả lời các câu hỏi từ phía khách hàng liên quan đến vấn đề này tại Việt nam, nhằm kết nối khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Hội thảo cũng có sự tham gia của Công ty Alena Energy, một trong các nhà phân phối sản phẩm của Growatt tại Việt Nam.

Năm 2021 là năm “Chuyển đổi số trong Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam”. Với mục tiêu xây dựng EVN trở thành doanh nghiệp số, tận dụng sức mạnh của công nghệ số, dữ liệu số để gia tăng hiệu quả hoạt động, đổi mới sáng tạo, tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng khách hàng. Để góp phần thực hiện thắng lợi chủ đề năm 2021 của EVN, Công ty Nhiệt điện Duyên Hải đã và đang triển khai nhiều giải pháp để xây dựng mô hình số hóa và chuyển đổi số trong hoạt động SXKD của Công ty. Trong đó, việc đào tạo, nâng cao kiến thức và thay đổi nhận thức cho CB.CNV được xem là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong công tác chuyển đổi số tại Công ty.

Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã và đang triển khai thực hiện đơn giá “trọn gói dịch vụ” cấp điện đối với khách hàng đăng ký mua điện qua công tơ 1 pha. Thời điểm áp dụng từ giữa tháng 7/2021 đến 15/10/2021.

30 năm sau ngày tái lập tỉnh (1991 - 2021), Hà Tĩnh hôm nay đã khoác trên mình chiếc áo mới, kinh tế - xã hội phát triển, đời sống người dân ngày càng được nâng lên. Trong nhịp phát triển chung đó có sự đóng góp không nhỏ của đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Hà Tĩnh (PC Hà Tĩnh) từ những ngày đầu thành lập.

Những kết quả nổi bật trong công tác chuyển đổi số, đẩy mạnh ứng dụng KHCN trong thời gian qua không chỉ giúp Công ty Điện lực Thái Nguyên (PC Thái Nguyên) nâng cao công tác quản lý vận hành, cải thiện độ tin cậy cung cấp điện mà còn tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng (KD&DVKH). Trong giai đoạn 2021 - 2022, PC Thái Nguyên sẽ tập trung nguồn lực cần thiết để triển khai thực hiện chuyển đổi số toàn diện, trong đó mục tiêu chính là lấy khách hàng làm trung tâm.

Điện lực An Minh (Công ty Điện lực Kiêng Giang) có 42.034 khách hàng sử dụng điện, quản lý 622,44 km đường dây trung thế, 900,823 km đường dây hạ thế và 742 trạm biến áp. Trong đó, đường dây trung, hạ thế ven biển được tính từ khu vực Kinh Chống Mỹ trở ra biển chạy dài từ giáp huyện An Biên đến giáp ranh tỉnh Cà Mau có 122 km trung thế, 246 km hạ thế và 184 trạm biến áp cấp điện cho khoảng 4.500 khách hàng. Đây là vùng thường xuyên chịu ảnh hưởng trong mùa mưa bão.

Nhận thức sâu sắc về tính chiến lược, tầm quan trọng trong công tác tuyên truyền nâng cao ý thức sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả của khách hàng sử dụng điện, các tổ chức cá nhân và cộng đồng, trong đó đối với các em học sinh là thế hệ mầm non, là chủ nhân tương lai của đất nước cần phải có những hoạt động hữu ích và hướng tiếp cận mới mẻ trong lĩnh vực tiết kiệm điện.

Trước nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng cao, để đảm bảo khả năng cung ứng điện phục vụ sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt của người dân, Công ty Điện lực Phú Thọ (PC Phú Thọ) đã triển khai linh hoạt nhiều hình thức tuyên truyền giúp khách hàng chủ động sử dụng tiết kiệm, quản lý được chi phí sử dụng điện.

Trong thời gian giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16, Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đưa ra nhiều giải pháp giúp khách hàng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả. Kết quả, 8 tháng đầu năm, EVNSPC tiết kiệm 2,32% sản lượng điện thương phẩm.

Là một nhân viên giao tiếp khách hàng, việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ chương trình CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) là công việc thường nhật. Mặc dù trong quá trình làm việc, bản thân đã xử lý nhiều phiếu nhiệm vụ, trải qua nhiều tình huống khác nhau nhưng mỗi cuộc điện thoại với những thông tin trao đổi riêng biệt đều đáng nhớ đối với tôi. Và cuộc gọi tư vấn tiết kiệm điện ngày hôm nay cũng là một kỷ niệm như thế.

Để cung cấp các dịch vụ về điện mọi lúc mọi nơi, đồng thời hỗ trợ khách hàng tối đa trong mùa dịch, Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVNHANOI) đã phối hợp cùng ZaloPay cung cấp tính năng thanh toán hóa đơn điện trên ứng dụng ZaloPay kèm theo các chương trình khuyến mại liên tục, giúp khách hàng có thể thanh toán trực tuyến nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.

Nâng cao trong công tác quản lý, điều hành, đảm bảo thực hiện hiệu quả các hoạt động sản xuất - kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số từ việc áp dụng nền tảng ứng dụng công nghệ vào chương trình quản lý của ngành điện. Giúp khách hàng xác định được chính xác thông tin về vị trí cột, hòm công tơ, công tơ của gia đình mình để qua đó cùng với ngành điện tham gia kiểm soát cũng như có những phản ánh kịp thời về tình hình sử dụng điện… Đó là những lợi ích mang lại từ việc chuẩn hóa thông tin khách hàng mà Công ty Điện lực Thanh Hóa (PC Thanh Hóa) đã quyết liệt tổ chức thực hiện trong suốt thời gian qua.