Khách hàng ngày càng hài lòng với dịch vụ của EVNNPC

Bước tiến mới về dịch vụ khách hàng của EVN NPC
Dịch vụ khách hàng của EVNNPC chuyển biến tích cực

“Báo cáo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện Tổng công ty Điện lực miền Bắc năm 2016”, theo đánh giá của tư vấn độc lập là Công ty CP Tư vấn quản lý OCD cho biết, nếu như năm 2013, năm đầu tiên thực hiện đánh giá, mức độ hài lòng của KH sử dụng điện của EVNNPC chỉ đạt từ 6-6.4 điểm, năm 2014 đạt trên 6.5 điểm, năm 2015 điểm đánh giá đã vượt lên trên 7.1 điểm thì năm 2016 này EVNNPC đã đạt 7.52 điểm (tăng 0.42 điểm so với năm 2015)…

Như vậy, trong 4 năm trở lại, chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện cho EVNNPC liên tục tăng điểm, đặc biệt trong 2 năm 2015-2016, EVNNPC đã đạt điểm số trên 7.

Ông Nguyễn Tấn Lộc, Phó tổng giám đốc EVN đánh giá: Năm 2016, điểm số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện cho 27 công ty điện lực tỉnh/thành phố thuộc EVNNPC thì có 26 công ty điện lực đạt trên 7 điểm. Đây là sự nỗ lực và tiến bộ lớn của EVNNPC nói chung và các công ty điện lực thành viên nói riêng.  

Phó Tổng Giám đốc EVN yêu cầu, các công ty điện lực phải tận tâm phục vụ khách hàng, luôn thể hiện thái độ cầu thị và chân thành trong công việc phục vụ khách hàng.

"Hãy biết nói lời xin lỗi chân thành nếu trong quá trình công tác, cung cấp dịch vụ còn có đôi chỗ chưa đáp ứng được đòi hỏi của khách hàng. Hãy tận tâm phục vụ khách hàng thì đương nhiên khách hàng sẽ ghi nhận và đánh giá cao, cảm thấy hài lòng với chúng ta", ông Nguyễn Tấn Lộc nhấn mạnh.

Theo ông Hồ Mạnh Tuấn, Phó tổng giám đốc EVNNPC, trong năm 2016, các đơn vị thành viên EVNNPC đã có nhiều cố gắng nỗ lực để cải thiện chỉ số đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Qua kết quả đánh giá của tư vấn độc lập cho thấy khách hàng đã thẳng thắn bộc lộ quan điểm, nêu lên những suy nghĩ, đánh giá của người sử dụng điện để tạo áp lực cho đơn vị cung cấp điện phải không ngừng nỗ lực để đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trong giai đoạn từ nay đến năm 2020, sứ mệnh của ngành điện nói chung và Tổng công ty Điện lực miền Bắc nói riêng là phải đảm bảo cung cấp điện an toàn, đầy đủ, ổn định, chất lượng dịch vụ ngày càng cao, góp phần đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững của các tỉnh khu vực miền Bắc, phấn đấu điểm số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đạt mức 8 điểm vào năm 2020.   

Phó Tổng Giám đốc EVNNPC Hồ Mạnh Tuấn yêu cầu, trên cơ sở báo cáo đánh giá chi tiết về từng lĩnh vực, từng yếu độ đo mức độ hài lòng của khách hàng ở từng địa phương của tư vấn độc lập, các công ty điện lực thành viên EVNNPC phải nghiên cứu kỹ lưỡng, xem xét cụ thể, mổ xẻ từng vấn đề để đưa ra giải pháp thực hiện trong thời gian ngắn nhất, làm sao để tiếp tục nâng cao mức độ hài của lòng khách hàng, nâng cao điểm hài lòng của khách hàng dành cho đơn vị trong năm nay cao hơn năm trước, nhằm không ngừng hoàn thiện công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng của đơn vị, của EVNNPC và đóng góp chung cho ngành Điện nhằm nâng cao hình ảnh của ngành điện trong xã hội...

NangluongVietnam Online