Điện lực
Quy định về các dịch vụ điện trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam
07:54 |05/04/2021
-
Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa ban hành Quyết định số 353/QĐ-EVN ngày 17/3/2021, về việc quy định về các dịch vụ điện trong Tập đoàn (gọi tắt là Quyết định 353), có hiệu lực thực hiện từ ngày 1/4/2021.
EVN sau 1 năm triển khai Cổng Dịch vụ công Quốc gia
Toàn bộ dịch vụ điện cấp độ 4 đã kết nối Cổng Dịch vụ công Quốc gia
Như vậy, Quyết định số 505/QĐ-EVN ngày 15/5/2017 của Tổng Giám đốc EVN ban hành Quy định cung cấp các dịch vụ điện áp dụng trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã hết hiệu lực thi hành.
Theo Quyết định 353, các nhóm dịch vụ điện của Tập đoàn Điện lực Việt Nam gồm: Tiếp nhận và giải đáp dịch vụ; Dịch vụ cấp điện mới; Dịch vụ trong quá trình sử dụng điện; Dịch vụ khác.
Các hình thức tiếp nhận và giải đáp dịch vụ điện gồm: Tổng đài chăm sóc khách hàng; Trực tuyến qua các website, Cổng Dịch vụ công, ứng dụng CSKH, zalo…; Trực tiếp tại Phòng/địa điểm giao dịch khách hàng.
Các hình thức cung cấp dịch vụ với khách hàng của EVN gồm: Trực tuyến và Trực tiếp kết hợp trực tuyến.
Cụ thể, với hình thức trực tuyến: Khách hàng sử dụng dịch vụ điện qua môi trường mạng (từ đăng ký dịch vụ, cung cấp hồ sơ (tập tin điện tử), thanh toán chi phí (chuyển khoản, Internet/Mobile/SMS banking, ví điện tử,…) và xác nhận điện tử bằng chứng thư số hoặc mã OTP).
Với hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến: Đối với khách hàng chưa đủ điều kiện thực hiện trực tuyến hoàn toàn, áp dụng tối đa các bước có đủ điều kiện thực hiện hình thức trực tuyến kết hợp với hình thức trực tiếp.
Quyết định 353 cũng lưu ý một số thông tin khách hàng cần biết:
1/ Tại một địa điểm, một hộ gia đình sử dụng điện sinh hoạt có sổ hộ khẩu hoặc sổ tạm trú và có hệ thống điện độc lập được ký 1 Hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) và lắp đặt 1 công tơ điện.
2/ Thông tin khách hàng cung cấp là bản điện tử, bản sao (bao gồm cả bản chụp từ thiết bị công nghệ, bản photo) và được đối chiếu với bản chính hoặc bản sao có chứng thực nếu cần xác thực.
3/ Khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt ngắn hạn (dưới 12 tháng) thực hiện bảo lãnh của ngân hàng hoặc đặt cọc bằng tiền có giá trị bằng tiền điện của 45 ngày hoặc số ngày tiêu thụ điện (trường hợp mua điện nhỏ hơn 1 tháng) và có thời hạn bằng thời hạn HĐMBĐ cộng thêm 15 ngày làm việc.
4/ Khách hàng đăng ký hoặc có sản lượng điện tiêu thụ bình quân từ 1.000.000 kWh/tháng trở lên thực hiện bảo lãnh của ngân hàng hoặc đặt cọc bằng tiền có giá trị không quá 15 ngày tiền điện và có thời hạn bằng thời hạn HĐMBĐ cộng thêm 15 ngày làm việc.
5/ Khách hàng xác nhận giao dịch điện tử bằng chứng thư số đối với trường hợp khách hàng là tổ chức, cá nhân có chứng thư số, mã One Time Password (OTP) đối với khách hàng còn lại.
6/ Giao dịch viên có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ điện trực tuyến.
7/ Trường hợp khách hàng có nhu cầu cấp điện mới cao áp, khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn chi tiết./.
PV TẠP CHÍ NĂNG LƯỢNG VIỆT NAM
Các bài mới đăng
- Hiệu quả từ ứng dụng công nghệ GIS trong quản lý, vận hành lưới điện (12/04)
- Chuyển đổi số tại Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (09/04)
- Thủy điện An Khê - Ka Nak: 10 năm hình thành và phát triển (08/04)
- PC Hà Tĩnh cảnh báo hóa đơn tiền điện tăng cao mùa nắng nóng (08/04)
- Chủ đầu tư nói về trạm biến áp số 220 kV đầu tiên của Việt Nam (08/04)
- EVN gặp khó trong huy động ‘nguồn linh hoạt’ (08/04)
- EVNSPC chuyển đổi số để mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng (07/04)
- EVNHANOI ký lại hợp đồng mua bán điện sinh hoạt theo phương thức điện tử (07/04)
- Quý 1, điện sản xuất và nhập khẩu tăng 4,1% so với cùng kỳ (07/04)
- PC Đồng Tháp nỗ lực trong đầu tư hoàn thiện lưới điện (07/04)
Các bài đã đăng:
- Tháo gỡ khó khăn, gấp rút khởi công dự án ĐZ 500 kV Vĩnh Tân - Vân Phong (01/04)
- Quy hoạch VIII có thể được phê chuẩn trong nhiệm kỳ này của Chính phủ (01/04)
- Hải Phòng muốn EVN đầu tư các dự án điện ‘nhanh hơn kế hoạch’ (01/04)
- Cơ chế tín dụng cho EVN thực hiện dự án Nhiệt điện Quảng Trạch 1 (31/03)
- Sẽ xử lý những trường hợp cố tình cản trở xây dựng ĐZ 500 kV mạch 3 (30/03)
- EVNGENCO3 chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả quản lý vận hành, sản xuất điện (28/03)
- Tổ máy 1 Thủy điện Thượng Kon Tum hòa lưới điện quốc gia (24/03)
- Nhiều nguồn NLTT vào vận hành đã gây khó khăn cho lưới truyền tải điện (24/03)
- PC Kiên Giang đưa điện về vùng ‘lõm’ thưa dân (23/03)
- Thủ tướng khảo sát vị trí xây dựng dự án điện LNG Long An 1 và 2 (22/03)