Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 4]

Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 1]
Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 2]
Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 3]

KỲ 4: CUNG CẤP ĐIỆN AN TOÀN, ỔN ĐỊNH: GHI NHẬN Ở PC LẠNG SƠN

Đến thăm và làm việc với Điện lực Thành phố Lạng Sơn, đơn vị chiếm 1/3 sản lượng điện thương phẩm của toàn tỉnh, Giám đốc Trần Xuân Quảng phấn khởi nói với chúng tôi: Điện lực Thành phố có 71 người, quản lý trên 300km đường dây, 262 TBA, gần 35.500 khách hàng. Mặc dù khối lượng công việc lớn, lực lượng lao động thiếu so với biên chế, nhưng để xứng đáng là "con chim đầu đàn" của PC Lạng Sơn, CBCNV đã đồng tâm, nỗ lực phấn đấu hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu công việc được giao.

Phòng kinh doanh Điện lực TP. Lạng Sơn.

Tại Thành phố Lạng Sơn, sản lượng điện dùng cho sinh hoạt chiếm trên 70%, điều đó gây ra không ít khó khăn trong công tác quản lý và chống tổn thất điện năng. Thế nhưng, những năm qua, nhờ đẩy mạnh cải tạo nâng cấp lưới điện và ứng dụng các tiến bộ về khoa học công nghệ vào sản xuất, kinh doanh, chăm sóc khách hàng nên đến nay tỷ lệ tổn thất điện năng của Điện lực Thành phố giảm xuống mức 4,59%. Điện thương phẩm tính đến đầu tháng 11/2018, đạt trên 120 triệu kWh, giá điện bình quân đạt 2.014đ/kWh.

Ông Quảng cho biết: Đến nay, toàn bộ khách hàng đều lắp đặt công tơ điện tử, sử dụng thiết bị đo xa nên giảm được rất nhiều nhân công vì không phải trực tiếp đến tận nơi ghi công tơ như trước đây.

Việc sử dụng công tơ điện tử RE và hệ thống đo xa tự động AMR tại Thành phố Lạng Sơn mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng dùng điện như: biết được phụ tải thực tế đang sử dụng qua các thông số điện áp và dòng điện để điều chỉnh hành vi sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả; dễ phát hiện xẩy ra rò điện ở các thiết bị lâu năm, chất lượng cách điện bị suy giảm, qua đó ngăn ngừa được tai nạn về điện. Có thể nói, việc sử dụng công điện tử và hệ thống đo xa tự động dễ dàng giám sát được chỉ số điện năng, hoàn toàn đảm bảo tính chính xác và minh bạch.

Tuy vậy, nhìn chung về chất lượng cung cấp điện trên địa bàn toàn tỉnh vẫn ở mức trung bình, sự cố xảy ra trên lưới điện tuy có giảm nhưng vẫn còn cao. Chỉ tính trong 6 tháng đầu năm đã có 279 lần sự cố xẩy ra trên lưới điện.

Lý giải về vấn đề này, ông Phạm Ngọc Minh - Phó Giám đốc PC Lạng Sơn cho biết: PC Lạng Sơn hiện đang quản lý trên 2.700 km đường dây trung áp, gần 5.200 km đường dây hạ áp. Do đặc điểm của lưới điện đường dây dài, phụ tải lớn, chủ yếu là điện sinh hoạt nên nhu cầu tiêu thụ điện tăng cao vào giờ cao điểm, do vậy, tại cuối nguồn một số khu vực trình trạng điện áp thấp, ảnh hưởng đến chất lượng điện…

Để khắc phục trình trạng này, PC Lạng Sơn đã thực hiện phương thức cấp điện hợp lý, tiến hành thường xuyên kiểm tra rà soát và lập phương án khắc phục ngay các khiếm khuyết của lưới điện như: tiếp xúc trên đường dây, sứ vỡ, hành lang lưới điện, cầu chì bảo vệ MBA, hòm công tơ, các MBA các Aptomat làm việc quá tải, tình trạng mang tải của MBA và các đường dây hạ áp.

Theo đó, công tác tuyên truyền và kiểm tra việc thực hiện tiết kiệm điện trên địa bàn quản lý được PC Lạng Sơn hết sức chú trọng; trong đó công tác vận động khách hàng hạn chế sử dụng điện vào giờ cao điểm, kiểm tra giám sát việc tuân thủ thực hiện đúng công suất đăng ký vào giờ cao điểm được tiến hành thường xuyên.

Nhận thức đầy đủ nhiệm vụ trọng tâm của việc nâng cao độ tin cậy cung cấp điện là giảm thiểu sự cố, rút ngắn thời gian xử lý sự cố và thời gian sửa chữa, bảo dưỡng để cung cấp điện cho khách hàng ổn định, liên tục, PC Lạng Sơn đã đầu tư lắp đặt hàng chục điểm đóng cắt có điều khiển từ xa, nhằm giảm tối đa thời gian phân đoạn cô lập sự cố để sửa chữa, khắc phục sự cố lưới điện.

Ông Phạm Ngọc Minh cho biết thêm: Được sự hỗ trợ của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, 6 tháng đầu năm 2018, PC Lạng Sơn đã nghiệm thu, đóng điện đưa 41 công trình vào sử dụng, gồm: gần 19 km đường dây trung thế, trên 187 km đường dây hạ thế, 67 TBA phân phối, với công suất 18.586,5 kVA và luân chuyển nâng công suất nhiều MBA khác.

Công nhân Điện Lực Thành phố Lạng Sơn kiểm tra chỉ số TBA.

Lưới điện phát triển, đáp ứng nhu cầu tiêu thụ điện ngày càng cao của nhân dân trên địa bàn, nên chỉ tiêu điện thương phẩm của PC Lạng Sơn cũng tăng theo.

Năm 2018, PC Lạng Sơn phấn đấu vượt chỉ tiêu vượt 685 triệu kWh điện thương phẩm của Tổng công ty giao, tổng doanh thu phấn đấu đạt 1.179,57 tỷ đồng, giá bán điện bình quân đạt trên 1.718 đ/kWh.

Ngoài việc đầu tư cải tạo, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên, PC Lạng sơn đã khai thác có hiệu quả tiện ích hệ thống CMIS, phân tích đánh giá số liệu tổn thất để tập trung các biện pháp quản lý, sửa chữa nhỏ, củng cố lưới điện.

Ngoài ra, PC Lạng Sơn cũng đã thực hiện giao khoán quản lý TBA, đường dây đến từng công nhân, nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm.

Cùng với việc thay thế định kỳ các thiết bị đo đếm, PC Lạng Sơn đã triển khai thí điểm lắp đặt hệ thống cân pha tự động tại địa bàn Thành phố làm cơ sở để triển khai rộng trên địa bàn toàn tỉnh.

Nhờ làm tốt công tác quản lý, vận hành hợp lý nên không những đảm bảo nguồn điện ổn định, giảm tổn thất mà còn rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng cho các khách hàng đăng ký mới.

Quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng, ngoài việc cung cấp dịch vụ điện trực tiếp hoặc gián tiếp đảm bảo thời gian, đúng quy trình, quy định, PC Lạng Sơn còn cập nhật kịp thời các yêu cầu của khách hàng lên trang Web, phục vụ công tác kiểm tra, giám sát và theo dõi tiến độ thực hiện, các kết quả giải quyết theo yêu cầu của khách hàng công khai minh bạch.

Nhân viên PC Lạng Sơn khắc phục sự cố.

Năm 2018, với chủ đề "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực", PC Lạng Sơn không ngừng đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất - kinh doanh, dịch vụ khách hàng.

Theo đó, việc sử dụng có hiệu quả hệ thống chương trình CMIS 3.0 đã hỗ trợ tốt cho công tác điều hành và cung cấp dịch vụ cho khách hàng như: thay đổi giá điện, sửa đổi quy trình kinh doanh tăng tiện ích hỗ trợ, nhắn tin SMS, Web chăm sóc khách hàng, tích hợp với các hệ thống của Trung tâm chăm sóc khách hàng và các phần mềm quản lý khác.

Việc ứng dụng các thiết bị CNTT cũng đã hỗ trợ tích cực cho công tác thu tiền điện, chấm xóa nợ hóa đơn điện tử và chấm nợ online Websile của NPC.

Hiện nay, PC Lạng Sơn đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 3 cho các dịch vụ điện thống nhất của Tập đoàn Điện lực Việt Nam qua Websile Chăm sóc khách hàng của các Trung tâm  CSKH và cổng thông tin điện tử của tỉnh.

Vẫn biết trước mắt vẫn còn đang nhiều việc phải làm, nhiều khó khăn phải vượt qua, nhưng những kết quả đạt được trên lĩnh vực đầu tư xây dựng lưới điện, đẩy nhanh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất - kinh doanh, quản lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng, hy vọng rằng Công ty Điện lực Lạng Sơn sẽ hoàn thành mọi chỉ tiêu kế hoạch đề ra trong năm 2018, tự tin bước vào thực hiện kế hoạch năm 2019 và những năm tiếp theo như mong muốn.

(Đón đọc kỳ tới...)

TRẦN VŨ THÌN - PHAN THANH DŨNG