Công ty Điện lực Nghệ An tăng cường hướng dẫn cài đặt Ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVN cho khách hàng

Công ty Điện lực Nghệ An triển khai nhiều giải pháp ngăn ngừa trộm cắp điện Trong những năm gần đây, Công ty Điện lực Nghệ An (PC Nghệ An) đã có nhiều cố gắng trong lĩnh vực ngăn ngừa và xử lý nghiêm các vi phạm về điện, nhưng cho đến nay, tại một số địa phương trên địa bàn vẫn xuất hiện tình trạng mất cắp điện, gây tổn thất điện năng cho nhà nước và mất an toàn lưới điện, cũng như ảnh hưởng đến chất lượng điện của khách hàng. Từ thực trạng này, PC Nghệ An đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp ngăn ngừa trộm cắp điện.

PC Nghệ An triển khai các giải pháp cung cấp điện, gắn với tiết kiệm điện mùa nắng nóng Ngay từ đầu tháng 4/2026, trên địa bàn Nghệ An đã xuất hiện các đợt nắng nóng gay gắt kéo dài tác động không nhỏ đến đời sống sinh hoạt, sản xuất của người dân. Trước thực tế này, Công ty Điện lực Nghệ An (PC Nghệ An) đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ, đảm bảo cung cấp điện an toàn, gắn với tiết kiệm điện, nhằm ổn định cho phát triển kinh tế và đời sống dân sinh.

EVN CSKH là ứng dụng chăm sóc khách hàng qua SmartPhone. Ứng dụng hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin kịp thời về tiền điện, xem tiền điện, lịch cắt điện, thanh toán tiền điện trực tuyến, nhận hóa đơn điện tử, đăng ký các dịch vụ điện… vô cùng nhanh chóng và tiện lợi. Ngoài ra ứng dụng còn giúp khách hàng gửi các yêu cầu trợ giúp tới Công ty Điện lực chỉ sau vài giây trên điện thoại hoàn toàn miễn phí.

Ông Nguyễn Thành Phương - Trưởng Điện lực Hưng Nguyên (thuộc Công ty Điện lực Nghệ An - PC Nghệ An) cho biết: Hiện nay, Điện lực Hưng Nguyên hiện có gần 40.000 khách hàng, trong đó sản lượng điện tiêu thụ của Khu công nghiệp Visip chiếm hơn 80% sản lượng điện của Điện lực Hưng Nguyên. Việc cài đặt ứng dụng (App) chăm sóc khách hàng đã giúp cho khách hàng tra cứu nhanh hóa đơn tiền điện, chỉ số tiêu thụ điện và lịch sử thanh toán tiền điện trước đó. Nhờ vậy khách hàng dễ dàng so sánh và biết cụ thể lượng điện chênh lệch mỗi tháng của doanh nghiệp, gia đình mình. Ngoài ra, khách hàng còn có thể kiểm tra thông tin hóa đơn điện, thông số điện tiêu thụ... trên nhiều hợp đồng điện của gia đình nhờ vào chức năng liên kết nhiều hợp đồng điện của ứng dụng EVN CSKH nhanh chóng và đơn giản. Bên cạnh đó, ứng dụng EVN CSKH còn là một địa chỉ tin cậy giúp khách hàng dễ dàng tra cứu các thông tin như: Lịch cắt điện tại nơi mình đang ở, giá điện hiện tại đang được bán…

Bà Bùi Thị Thùy Linh - Tổ trưởng Tổ kinh doanh, dịch vụ Điện lực Vinh cho biết thêm: Điện lực TP. Vinh đã thành lập 4 tổ công tác và cử các thu ngân phụ trách trực tiếp địa bàn tham gia cắm chốt tại Nhà văn hóa các Khối (mỗi tổ cử ít nhất 4 thu ngân). Các thu ngân trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng thao tác cài đặt, đăng ký App trên điện thoại; ghi nhận, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn các thủ tục dịch vụ điện cho người dân. Bên cạnh đó, việc ứng dụng EVN CSKH còn là nơi chia sẻ những kiến thức bổ ích trong việc hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn và tiết kiệm chi phí, các thủ tục và quy định khi khách hàng sử dụng điện. Khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy các cách tiết kiệm điện, các thông tin thủ tục, hồ sơ về sử dụng điện (khi gõ ở mục Tìm kiếm tại ứng dụng) mà không cần mất công tra cứu trên nhiều nguồn internet.

Theo bà Bùi Thị Thùy Linh: Sau hơn 3 tuần triển khai cài đặt ứng dụng App, Điện lực Nghi Lộc đã cài đặt cho hơn 12.000 khách hàng/74.000 khách hàng, phấn đấu hết quý 3/2026, Điện lực Nghi Lộc cài đặt trên 40% khách hàng hiện có.

Theo ông Hồ Sỹ Quyền - Trưởng phòng Thanh tra Pháp chế, truyền thông PC Nghệ An: Số lượng khách hàng của PC Nghệ An hiện lớn nhất, nhì của EVNNPC (với hơn 1,1 triệu khách hàng), việc ứng dụng EVN CSKH còn là cầu nối trao đổi thông tin giữa khách hàng và Công ty Điện lực. Khách hàng có thể nhanh chóng gửi các yêu cầu, phản hồi như: Làm hồ sơ cấp điện mới, báo sửa điện online, kiểm tra đồng hồ điện, thay đổi thông tin hồ sơ đăng ký điện, tạm ngừng sử dụng điện, thay đổi công suất, định mức, mục đích sử dụng điện... chỉ trong vài phút ngay trên điện thoại của mình.

Việc cài đặt và sử dụng Ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVN không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, minh bạch thông tin sử dụng điện mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm dịch vụ theo hướng hiện đại, công khai và thuận tiện.

Một số hình ảnh:

HUY CUNG - PHÓNG VIÊN TẠP CHÍ NĂNG LƯỢNG VIỆT NAM THƯỜNG TRÚ TẠI NGHỆ AN