Chia sẻ của Chủ tịch HĐTV EVNNPC trước thềm năm mới - Xuân Bính Ngọ (2026)

Bà Đỗ Nguyệt Ánh - Chủ tịch HĐTV Tổng công ty Điện lực miền Bắc.

2025 là năm đầu tiên EVNNPC vận hành hệ thống điện trong bối cảnh sắp xếp lại các đơn vị điện lực theo mô hình đơn vị hành chính mới. Bà đánh giá như thế nào về kết quả sản xuất, kinh doanh và đầu tư xây dựng năm 2025, đặc biệt là khả năng duy trì tăng trưởng, ổn định tài chính và chất lượng dịch vụ khách hàng trong điều kiện tổ chức bộ máy có nhiều thay đổi?

Bà Đỗ Nguyệt Ánh: Năm 2025 có thể nói là một năm rất đặc biệt với EVNNPC. Đây là năm đầu tiên Tổng công ty vận hành hệ thống điện trong bối cảnh sắp xếp lại các đơn vị điện lực theo mô hình đơn vị hành chính mới, trong khi yêu cầu về sản xuất, kinh doanh và đầu tư xây dựng vẫn rất nặng nề. Thực tế, trong một năm “vừa vận hành, vừa kiện toàn tổ chức” - điều chúng tôi đặt lên hàng đầu là không để việc sắp xếp bộ máy ảnh hưởng đến nhiệm vụ cốt lõi: Bảo đảm cung ứng điện an toàn, liên tục, ổn định, nâng chất lượng phục vụ khách hàng. Và kết quả cho thấy EVNNPC vẫn hoàn thành đồng bộ các nhiệm vụ trọng tâm được Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) giao; đồng thời không để việc sắp xếp tổ chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

Về sản xuất, kinh doanh, Tổng công ty bảo đảm cung ứng điện an toàn, ổn định cho phát triển kinh tế, xã hội và đời sống nhân dân trên địa bàn các tỉnh miền Bắc. Điện thương phẩm tiếp tục tăng trưởng và duy trì đứng đầu các Tổng công ty phân phối trong EVN, với tổng sản lượng đạt 106,54 tỷ kWh (năm 2025). Đối với chất lượng dịch vụ khách hàng - đây là yêu cầu không được phép thỏa hiệp. Dù tổ chức bộ máy có thay đổi, EVNNPC vẫn duy trì đầy đủ các kênh chăm sóc khách hàng 24/7, xử lý kịp thời mọi phản ánh, không để gián đoạn dịch vụ. Thực tế cho thấy các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện và mức độ hài lòng của khách hàng tiếp tục được cải thiện.

Về ổn định tài chính, chúng tôi triển khai sắp xếp bộ máy theo nguyên tắc tinh gọn, nhưng không xáo trộn hoạt động cốt lõi. Công tác quản trị chi phí, quản lý đầu tư và dòng tiền được kiểm soát chặt chẽ, bảo đảm cân đối tài chính, giữ vững khả năng thanh khoản và an toàn vốn trong toàn Tổng công ty.

Về đầu tư xây dựng, EVNNPC vẫn giữ nhịp triển khai các dự án lưới điện bám sát kế hoạch được giao, ưu tiên các công trình cấp bách nhằm nâng năng lực cấp điện và độ tin cậy vận hành. Riêng nhóm dự án 110 kV, trong năm 2025, Tổng công ty đã khởi công 77/77 dự án và đóng điện 101/101 dự án, hoàn thành đầy đủ kế hoạch năm. Bên cạnh đó, các dự án sử dụng vốn ODA và các hạng mục đầu tư ở cấp trung - hạ thế cũng được tổ chức triển khai đồng bộ, bám tiến độ, góp phần nâng cao chất lượng lưới điện và khả năng phục vụ khách hàng trên toàn địa bàn.

Tóm lại, năm 2025 là năm EVNNPC vừa ổn định vận hành, vừa chủ động chuyển đổi mô hình quản trị, tạo nền tảng quan trọng để Tổng công ty phát triển bền vững hơn trong giai đoạn tiếp theo, với mục tiêu xuyên suốt là điện phải an toàn, tài chính phải lành mạnh và khách hàng phải được phục vụ ngày càng tốt hơn.

Việc sáp nhập, điều chỉnh địa bàn quản lý điện lực theo hệ thống hành chính mới chắc chắn phát sinh nhiều vấn đề về tổ chức nhân sự, điều hành kỹ thuật quản trị khách hàng và phối hợp với chính quyền địa phương. Xin Bà chia sẻ những khó khăn, thách thức lớn mà EVNNPC gặp phải trong quá trình triển khai, cũng như các giải pháp mà Tổng công ty đã áp dụng để bảo đảm hệ thống điện vận hành thông suốt, không làm gián đoạn việc cung cấp điện cho người dân và doanh nghiệp?

Bà Đỗ Nguyệt Ánh: Đúng như nhận định, việc sáp nhập và điều chỉnh địa bàn quản lý điện lực theo mô hình đơn vị hành chính mới là một nhiệm vụ rất lớn, phức tạp, tác động đồng thời đến tổ chức nhân sự, điều hành kỹ thuật, quản lý khách hàng và công tác phối hợp với chính quyền địa phương. Khó khăn lớn nhất của chúng tôi tập trung ở ba nhóm vấn đề.

Thứ nhất: Tổ chức và con người. Khi sắp xếp lại địa bàn, khối lượng công việc, phạm vi quản lý và mô hình tổ chức đều thay đổi, đòi hỏi bố trí lại nhân sự, phân công lại trách nhiệm, trong khi vẫn phải bảo đảm bộ máy vận hành thông suốt, không để xảy ra “khoảng trống quản lý”.

Thứ hai: Điều hành kỹ thuật hệ thống điện. Việc hợp nhất địa bàn kéo theo thay đổi phương thức quản lý lưới điện, hệ thống thông tin, dữ liệu vận hành và cơ chế phối hợp xử lý sự cố. Nếu không tổ chức chặt chẽ sẽ tiềm ẩn rủi ro trong công tác vận hành.

Thứ ba: Quản trị và phục vụ khách hàng. Địa giới hành chính thay đổi có thể khiến người dân băn khoăn về đầu mối liên hệ, quy trình giải quyết thủ tục, nhất là trong giai đoạn chuyển tiếp.

Trước những thách thức đó, EVNNPC xác định nguyên tắc xuyên suốt là tổ chức có thể thay đổi, nhưng việc cung cấp điện tuyệt đối không được gián đoạn. Trên cơ sở này, Tổng công ty triển khai đồng bộ các giải pháp. Có thể khẳng định, điểm cốt lõi trong quá trình sắp xếp mô hình quản lý, tổ chức và điều hành khi điều chỉnh địa bàn (từ 27 tỉnh xuống còn 17 tỉnh, từ hơn 290 huyện xuống chính quyền cấp xã) không chỉ nằm ở quy mô, mà ở cách tiếp cận tổng thể, thống nhất và quyết liệt để bảo đảm chất lượng thực thi trong thời gian ngắn.

Giải pháp về tư duy tiếp cận - từ các dự án riêng lẻ đến một chiến lược tổng thể: EVNNPC coi toàn bộ quá trình đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy như một “đại dự án” duy nhất; thành lập Ban Chỉ đạo chung do Tổng Giám đốc làm Trưởng ban để chỉ đạo tập trung, thống nhất; xây dựng kế hoạch chi tiết theo các mốc thời gian và điểm phụ thuộc rõ ràng, hướng tới mục tiêu đồng bộ vào ngày 1/7/2025.

Giải pháp về quản trị - “đóng băng” nhân sự để tạo mặt bằng ổn định, minh bạch: Ngay từ tháng 3/2025, Tổng công ty yêu cầu tạm dừng các đề xuất điều chuyển lao động, thay đổi tổ chức, qua đó ổn định hiện trạng để công tác khảo sát, đánh giá và xây dựng phương án tổng thể được khách quan, công bằng, hạn chế phát sinh tiêu cực và củng cố niềm tin của người lao động trong quá trình triển khai.

Giải pháp nhân văn mang tính quyết định - lấy con người làm trung tâm của cải cách: EVNNPC xác định “bài toán con người” là yếu tố then chốt, vì thành công phải được đo bằng sự đồng thuận và tin tưởng của người lao động. Tổng công ty đã triển khai chương trình hỗ trợ người lao động tự nguyện nghỉ hưu trước tuổi; đã giải quyết chế độ cho 206 trường hợp, chiếm trên 12% định biên gián tiếp của 18 Công ty Điện lực thực hiện sắp xếp, với tổng kinh phí hỗ trợ 77,244 tỷ đồng từ Quỹ phúc lợi tập trung.

Song song đó, EVNNPC áp dụng quy trình sắp xếp cán bộ nhiều bước, minh bạch, dựa trên “mặt bằng chung”, bảo đảm công bằng, khách quan. Việc bố trí các chức danh từ Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phòng chuyên môn đến Đội trưởng các Đội quản lý Điện lực khu vực được thực hiện linh hoạt theo năng lực, uy tín và kết quả công tác; đồng thời từng bước cân đối số lượng cấp phó theo quy định, không cộng gộp cơ học. Trước các thách thức mới tại các Đội quản lý Điện lực khu vực sau sáp nhập, Tổng công ty triển khai các giải pháp phù hợp như: Giao Quyền Đội trưởng đối với các đội mới thành lập, tăng cường điều động cán bộ có năng lực về đơn vị trực tiếp sản xuất; đồng thời tăng số lượng Đội phó và bố trí Đội phó chuyên trách công tác đầu tư xây dựng nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý địa bàn tăng mạnh và giảm áp lực công việc tại cơ sở.

Đặc biệt để đảm bảo hệ thống điện vận hành ổn định và tin cậy, trong thời gian thực hiện sắp xếp tinh gọn, Tổng công ty vẫn giữ nguyên đội ngũ điều độ phục vụ công tác điều hành lưới điện từng khu vực. Trong năm 2026, Tổng công ty xây dựng lộ trình, kiện toàn mô hình tổ chức công tác điều độ theo phương án tập trung tại trụ sở Công ty Điện lực mới.

Nhờ chuẩn bị kỹ lưỡng, tổ chức bài bản và tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công nhân viên, EVNNPC đã và đang bảo đảm hệ thống điện miền Bắc vận hành an toàn, ổn định, phục vụ liên tục cho người dân và doanh nghiệp trong suốt quá trình sắp xếp, chuyển đổi bộ máy.

Sau quá trình sáp nhập các đơn vị điện lực, quy mô và cơ cấu khách hàng của EVNNPC có nhiều thay đổi. Xin bà cho biết, Tổng công ty đã triển khai những giải pháp nào để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nhất là trong các lĩnh vực: Ghi chỉ số - hóa đơn - thanh toán tiền điện, cấp điện mới, xử lý kiến nghị của khách hàng và mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt trong năm 2025?

Bà Đỗ Nguyệt Ánh: Từ 1/7/2025, EVNNPC chính thức vận hành theo mô hình tổ chức mới theo hướng tinh gọn, hiệu quả; sắp xếp từ 27 Công ty Điện lực cấp tỉnh xuống còn 17 đơn vị theo địa giới hành chính mới (không bao gồm Hà Nội). Quy mô và cơ cấu khách hàng có thay đổi, nhưng quan điểm của chúng tôi rất rõ: Tổ chức thay đổi là để phục vụ khách hàng tốt hơn. Vì vậy, các hoạt động ghi chỉ số - hóa đơn - thanh toán, cấp điện mới và tiếp nhận kiến nghị phải bảo đảm ổn định, không gây gián đoạn; đồng thời tiếp tục nâng chất lượng phục vụ.

Trên nền tảng chuyển đổi số và mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, EVNNPC triển khai đồng bộ nhiều giải pháp ở các khâu then chốt:

Thứ nhất: Về cấp điện mới, Tổng công ty tiếp tục cải tiến quy trình, đẩy mạnh dịch vụ trực tuyến theo hướng “toàn trình”. Khách hàng có thể thực hiện từ đăng ký, gửi hồ sơ, theo dõi tiến độ đến ký hợp đồng mua bán điện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, website/app chăm sóc khách hàng; việc ký kết được hỗ trợ bằng chữ ký số, hoặc mã OTP. Cùng với đó, EVNNPC rà soát để rút ngắn thời gian xử lý nội bộ và tăng trách nhiệm phối hợp giữa các bộ phận, nhằm bảo đảm cấp điện nhanh, đúng quy định.

Thứ hai: Về tiếp nhận và xử lý kiến nghị, EVNNPC chuẩn hóa quy trình theo hướng hiện đại và minh bạch; duy trì hiệu quả hoạt động của Trung tâm Chăm sóc khách hàng; đồng thời đa dạng kênh tiếp nhận như tổng đài, website/app, Cổng Dịch vụ công Quốc gia, mạng xã hội và các điểm giao dịch. Mọi phản ánh đều được tiếp nhận, phân loại, giám sát tiến độ và xử lý đúng hạn. Chúng tôi cũng chuyển dần từ “xử lý kiến nghị”, sang “chủ động chăm sóc” để nâng mức độ hài lòng của khách hàng.

Thứ ba: Về ghi chỉ số - hóa đơn - thu tiền điện, Tổng công ty tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và tăng cường tự động hóa để nâng độ chính xác, kịp thời, minh bạch. Các đơn vị thực hiện kiểm soát các trường hợp sản lượng tăng/giảm bất thường, thiết lập cảnh báo trên phần mềm ghi chỉ số để rà soát trước khi phát hành hóa đơn; đồng thời phối hợp chặt chẽ với ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán để bảo đảm việc thanh toán không bị ảnh hưởng trong và sau quá trình sáp nhập.

Thứ tư: Về mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, EVNNPC tăng cường hợp tác với các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán, tích hợp đa dạng phương thức thanh toán qua ứng dụng ngân hàng, ví điện tử…; đồng thời đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn để khách hàng lựa chọn hình thức thuận tiện. Nhờ triển khai đồng bộ, năm 2025 tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt toàn EVNNPC đạt 99,26%, tăng 6,86% so với năm 2024 và cao hơn 4,26% so với kế hoạch EVN giao.

Tóm lại: Dù mô hình tổ chức và địa bàn có thay đổi, EVNNPC vẫn đặt trọng tâm vào tính liên tục trong phục vụ và trải nghiệm của khách hàng, lấy số hóa làm nền tảng để nâng chất lượng dịch vụ một cách bền vững.

Trên cơ sở tổng kết năm 2025, xin bà cho biết những định hướng, nhiệm vụ trọng tâm và ưu tiên lớn của EVNNPC trong năm 2026, đặc biệt là trong các lĩnh vực: Đầu tư phát triển lưới điện, nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, thích ứng với mô hình tổ chức mới, chuyển đổi số và đóng góp vào mục tiêu bảo đảm an ninh năng lượng quốc gia?

Bà Đỗ Nguyệt Ánh: Trên cơ sở tổng kết năm 2025 và trong bối cảnh vận hành theo mô hình tổ chức mới, EVNNPC xác định năm 2026 là năm tập trung nâng cao năng lực điều hành, tăng độ sẵn sàng của hệ thống và bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định, qua đó đóng góp trực tiếp vào mục tiêu bảo đảm an ninh năng lượng quốc gia, đặc biệt cho khu vực miền Bắc. Các định hướng và nhiệm vụ trọng tâm được triển khai đồng bộ trên năm lĩnh vực lớn:

Thứ nhất: Về đầu tư phát triển lưới điện.

EVNNPC tập trung các công trình có tính chất chống quá tải, giải tỏa công suất nguồn và cấp điện cho phụ tải, nhất là tại các khu vực tăng trưởng cao và phụ tải quan trọng. Ưu tiên nâng cao năng lực lưới điện theo các tiêu chí vận hành như N-1, N-2 đối với phụ tải quan trọng, xử lý các điểm xung yếu, lắp đặt tụ bù và khắc phục khiếm khuyết lưới điện, nhằm nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đặc biệt trong các thời điểm cao điểm nắng nóng và mưa bão.

Thứ hai: Về nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp và thích ứng với mô hình tổ chức mới.

EVNNPC xác định trọng tâm là nâng năng lực điều hành theo hướng nhanh hơn, chủ động hơn và dựa trên dữ liệu. Tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền theo nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”, phát huy vai trò của lực lượng tại cơ sở trong xử lý sự cố và khôi phục cấp điện; đồng thời giữ vai trò điều phối, kiểm soát rủi ro và điều hành thống nhất ở cấp Tổng công ty. Song song đó là rà soát, hoàn thiện hệ thống quy chế, quy trình quản trị để bảo đảm vận hành thông suốt trong mô hình mới.

Thứ ba: Về công tác kỹ thuật - vận hành.

EVNNPC chuyển mạnh sang tư duy “phòng ngừa - sẵn sàng”, tăng cường sửa chữa thường xuyên, sửa chữa lớn, xây dựng đầy đủ các phương án cung cấp điện và phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương. Theo kế hoạch, các phương án cung cấp điện sẽ được hoàn thành phê duyệt trong tháng 1/2026 để chủ động ngay từ đầu năm.

Thứ tư: Về chuyển đổi số.

Thúc đẩy điều hành dựa trên dữ liệu, với trọng tâm là hoàn thành kho dữ liệu tập trung và hệ thống GIS (trong quý 2/2026), bảo đảm dữ liệu đồng bộ. Trên cơ sở đó, Tổng công ty phát triển các công cụ giám sát, cảnh báo và hỗ trợ ra quyết định; đồng thời từng bước ứng dụng AI trong quản lý kỹ thuật - vận hành, an toàn lao động, kinh doanh và đầu tư xây dựng nhằm nâng cao hiệu quả điều hành và nhận diện sớm rủi ro

Thứ năm: Về đóng góp vào mục tiêu bảo đảm an ninh năng lượng quốc gia.

Bám sát chỉ đạo của EVN, phối hợp triển khai các giải pháp phía nguồn và các nguồn lực hỗ trợ như: BESS, điện mặt trời (tự sản xuất, tự tiêu thụ), các cơ chế theo quy định như mua bán điện trực tiếp (DPPA), cùng các hạng mục kỹ thuật giải tỏa công suất, qua đó nâng cao khả năng đáp ứng của hệ thống điện miền Bắc trong các tình huống căng thẳng.

Song song với các nhiệm vụ trên, EVNNPC coi kỷ luật điều hành, an toàn lao động và quản trị rủi ro là yêu cầu xuyên suốt; đồng thời đẩy mạnh truyền thông, xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo đồng thuận nội bộ và sự phối hợp hiệu quả với địa phương, khách hàng. Mục tiêu nhất quán trong năm 2026 là bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định trong mọi điều kiện, đặc biệt trong các thời điểm cao điểm nhất của mùa nắng nóng và mùa mưa bão.

Nhân dịp Xuân Bính Ngọ 2026, bà có điều gì muốn chia sẻ và gửi gắm tới toàn thể cán bộ, người lao động EVNNPC, cũng như khách hàng sử dụng điện trên địa bàn miền Bắc trong bối cảnh ngành điện đang đứng trước nhiều yêu cầu đổi mới và thách thức mới?

Bà Đỗ Nguyệt Ánh: Nhân dịp Xuân Bính Ngọ 2026, thay mặt lãnh đạo Tổng công ty Điện lực miền Bắc, tôi trân trọng gửi tới toàn thể cán bộ, người lao động EVNNPC cùng gia đình lời chúc mừng năm mới sức khỏe, hạnh phúc và thành công; đồng thời xin gửi lời tri ân chân thành tới các khách hàng đã luôn tin tưởng, đồng hành và chia sẻ với ngành điện miền Bắc trong suốt thời gian qua.

Bước vào giai đoạn mới, yêu cầu phát triển đối với ngành điện ngày càng cao. Với tầm nhìn đến năm 2030, điện thương phẩm theo phương án cơ sở dự kiến đạt 164,69 tỷ kWh, tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 9,14%/năm - một hành trình đòi hỏi cách làm mới, tư duy mới và quyết tâm lớn hơn. Bám sát Nghị quyết số 70-NQ/TW ngày 20/8/2025 của Bộ Chính trị, EVNNPC xác định khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực then chốt để hiện đại hóa lưới điện, nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng phục vụ khách hàng. Năm 2026 chính là năm bản lề, mở ra giai đoạn bứt phá mới.

Trong bối cảnh đó, tôi mong mỗi cán bộ, người lao động EVNNPC tiếp tục phát huy truyền thống đoàn kết, kỷ cương, trách nhiệm và sáng tạo; lấy an toàn, chất lượng, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng làm thước đo trong công việc; chủ động học tập, thích ứng nhanh với yêu cầu mới, nhất là trong chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ, để cùng xây dựng EVNNPC ngày càng hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn.

Đối với các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn miền Bắc, EVNNPC cam kết tiếp tục đồng hành, lắng nghe và không ngừng cải tiến để cung cấp dịch vụ điện minh bạch, thuận tiện và thân thiện hơn. Chúng tôi cũng mong tiếp tục nhận được sự chia sẻ, hợp tác của khách hàng trong việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, vì lợi ích chung của cộng đồng và xã hội.

Với niềm tin, quyết tâm và sự đồng lòng của tập thể cán bộ, người lao động cùng sự ủng hộ của khách hàng, EVNNPC tin tưởng sẽ vượt qua các thách thức, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế, xã hội của các tỉnh, thành phố miền Bắc trong năm mới và những năm tiếp theo.

Vâng, xin cảm ơn Bà!

BBT TẠP CHÍ NĂNG LƯỢNG VIỆT NAM