Dịch vụ khách hàng của EVNNPC chuyển biến tích cực

Trung tâm CSKH EVNNPC đem lại nhiều tiện ích
"Nhịp cầu" nối 9 triệu khách hàng mua điện với NPC
Bước tiến mới về dịch vụ khách hàng của EVN NPC

Từ tháng 8/2016 số lượng cuộc gọi trung bình đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng của NPC là 1.500 cuộc/ngày, tăng hơn 800 cuộc/ngày so với tháng 6/2016.

Theo báo cáo của EVNNPC, cùng với việc tăng cường công tác giám sát hoạt động của Trung tâm Chăm sóc khách hàng, đảm bảo việc thu thập, xử lý, phản hồi thông tin cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 27 tỉnh miền Bắc nhanh chóng, chính xác, Tổng công ty đã kiên quyết xử lý các trường hợp vi phạm quy trình kinh doanh khi cấp điện, sửa chữa điện. 

Đặc biệt, trong 9 tháng năm nay, 14 chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng của EVNNPC so với cùng kỳ năm trước đã có chuyển biến tích cực. Các đơn vị thực hiện tốt việc niêm yết công khai trình tự, thủ tục giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Tỷ lệ thực hiện thanh toán tiền điện qua ngân hàng và tổ chức trung gian (Ecpay, VNpost, Bankplus, Kho bạc) đạt 15,62% so với chỉ tiêu 20% Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) giao. Ngoài ra, EVNNPC còn yêu cầu các đơn vị tăng cường thu tiền điện qua các đối tác trung gian để tiết kiệm lao động và nghiêm túc triển khai tới 100% CBCNV trả tiền điện mà không dùng tiền mặt theo đúng chỉ đạo của EVN. 

Trong công tác chăm sóc khách hàng, 9 tháng qua, EVNNPC đã gửi 108,61 triệu lượt tin nhắn đến khách hàng. Tổng đài chăm sóc khách hàng qua đầu số 19006769 và 18006769 của EVNNPC đã tiếp nhận và giải quyết 156.237 yêu cầu về xử lý mất điện, thay đổi cập nhật thông tin, kiến nghị đề xuất, yêu cầu cấp điện mới và tra cứu thông tin.

Kết quả là từ tháng 8/2016 số lượng cuộc gọi trung bình đến Trung tâm là 1.500 cuộc/ngày, tăng hơn 800 cuộc/ngày so với tháng 6/2016.

PHAN THANH DŨNG