Điện lực
EVN CPC ra mắt trung tâm chăm sóc khách hàng
15:03 |09/07/2015
-
Chiều ngày 9/7, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã tổ chức Lễ khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung - một nỗ lực mới của Tổng công ty trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến sự hài lòng của khách hàng dùng điện miền Trung - Tây Nguyên.
EVN khuyến cáo khách hàng sử dụng điện hiệu quả
Lễ khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung.
EVN CPC cho biết, Trung tâm CSKH được xây dựng với giải pháp tổng thể, đa phương tiện, cơ sở hạ tầng và hệ thống công nghệ thông tin theo tiêu chuẩn của một Contact Center hiện đại, với đầy đủ cơ sở dữ liệu tập trung cho 13 công ty điện lực thành viên.
Trung tâm có các nhiệm vụ: xử lý các yêu cầu cấp điện; giải quyết các đề xuất, kiến nghị của khách hàng; thông báo thông tin cho khách hàng; tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm điện; giải đáp kịp thời các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng…
Trung tâm có khả năng tiếp nhận cùng lúc 120 cuộc gọi đồng thời, 05 kênh tự động gọi ra, có khả năng giao tiếp 36 khách hàng cùng lúc. Sử dụng đa phương thức để giao tiếp với khách hàng (điện thoại, email, thư, web, chat, sms…).
Theo EVN CPC, Trung tâm là địa chỉ tập trung, đầu mối đáng tin cậy để giúp đỡ hỗ trợ khách hàng sử dụng điện mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm.
Đồng thời, góp phần làm cho công tác KD-DVKH của ngành điện ngày càng hoàn thiện, đổi mới và nâng cao hơn nữa, đảm bảo cho khách hàng “Dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát”.
Bên cạnh đó, cung cấp cho Tổng công ty, công ty điện lực những thông tin chính xác kịp thời nhất về công tác dịch vụ khách hàng của đơn vị, từ đó lãnh đạo Tổng công ty sẽ đưa ra những giải pháp hữu hiệu phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng mong đợi và đem đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung.
Trong thời gian qua, cùng với hoạt động sản xuất kinh doanh hướng đến năng suất - hiệu quả, tối ưu hóa chi phí, công tác kinh doanh- dịch vụ khách hàng (KD-DVKH) tiếp tục được đẩy mạnh. EVN CPC đã chú trọng việc củng cố bộ máy; tổ chức đào tạo, bồi huấn kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm cho đội ngũ làm công tác giao tiếp khách hàng; triển khai cải tạo, xây dựng lại 129 phòng giao tiếp khách hàng tại các điện lực trên địa bàn miền Trung và Tây Nguyên và ứng dụng công nghệ mới, CNTT trong công tác KD-DVKH.
Bên cạnh đó, Tổng công ty đã chỉ đạo các đơn vị thành viên củng cố lại số điện thoại nóng tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Các Công ty điện lực Bình Định, Gia Lai đã hình thành các Call Center quy mô nhỏ nhưng đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
NangluongVietnam.vn
Các bài mới đăng
- Công ty DHD vượt kế hoạch lợi nhuận năm 2020 (23/01)
- Cơ hội đầu tư vào Tổng Công ty Phát điện 2 (21/01)
- Phương án sắp xếp, tái cơ cấu giai đoạn 2021 - 2025 của PV Power (20/01)
- Họp kiểm điểm tiến độ đường dây 500 kV mạch 3 (19/01)
- Trao quyết định chủ trương đầu tư dự án Nhiệt điện Quảng Trạch 2 (18/01)
- Tám nhiệm vụ trọng tâm của EVNGENCO 1 năm 2021 (16/01)
- Fitch Ratings xếp hạng tín nhiệm EVNNPC đạt mức ‘BB’ (14/01)
- Công tác chuẩn bị đảm bảo điện phục vụ Đại hội Đảng XIII (14/01)
- ‘EVN phải bảo đảm vững chắc an ninh cung ứng điện’ (12/01)
- EVNNPC rà soát tình hình triển khai các dự án ODA (12/01)
Các bài đã đăng:
- EVN: Thị trường điện hoạt động ổn định (09/07)
- Tháng 7, dự kiến phụ tải hệ thống là 478 triệu kWh/ngày (09/07)
- PV Power sản xuất gần 11 tỷ kWh trong 6 tháng đầu năm (08/07)
- EVN HANOI áp dụng công nghệ tiên tiến ghi chỉ số công tơ (08/07)
- Tiếp nhận thêm lưới điện hạ áp nông thôn của 145 xã (07/07)
- Bộ Công Thương giải thích về tiền điện tăng cao (07/07)
- ODA Nhật Bản: Gần 40 triệu Yên cho 2 dự án điện (07/07)
- Ngành Điện và thông điệp mùa nắng nóng (06/07)
- PECC2 đón nhận Huân chương Độc lập hạng Nhất (03/07)
- EVN khuyến cáo khách hàng sử dụng điện hiệu quả (03/07)