RSS Feed for Chăm sóc khách hàng Thứ năm 07/07/2022 08:23
TRANG TTĐT CỦA TẠP CHÍ NĂNG LƯỢNG VIỆT NAM
Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC sau 5 năm đi vào hoạt động

Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC sau 5 năm đi vào hoạt động

Sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) là một bước tiến lớn của Tổng Công ty trong công tác chăm sóc, hỗ trợ trên 9 triệu khách hàng sử dụng điện tại 27 tỉnh miền Bắc. Với vai trò là cầu nối trực tuyến, tiện lợi 2 chiều giữa khách hàng và Điện lực về thông tin dịch vụ mua bán điện, biểu giá điện, sửa chữa sự cố mất điện, lịch cắt điện và các thông tin tư vấn hỏi đáp khác về chính sách và pháp luật trong sử dụng điện… đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được Tập đoàn Điện lực Việt Nam xác định rất quan trọng để nâng cao vị thế và hình ảnh của ngành điện trong xã hội.
EVNHANOI phát triển kênh về dịch vụ điện trên ứng dụng Zalo

EVNHANOI phát triển kênh về dịch vụ điện trên ứng dụng Zalo

Để khách hàng có thêm sự lựa chọn trong việc sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến mọi lúc mọi nơi, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã đẩy mạnh phát triển các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên các nền tảng số, mạng xã hội, giúp khách hàng sử dụng điện có thể linh hoạt trong việc tra cứu cũng như tiếp cận các dịch vụ điện một cách dễ dàng.
Dịch vụ online hỗ trợ tối đa cho khách hàng sử dụng điện

Dịch vụ online hỗ trợ tối đa cho khách hàng sử dụng điện

Trong thời điểm cả nước đang thực hiện cách ly xã hội để phòng, chống dịch Covid-19 theo chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ, việc ở nhà nhưng vẫn được giải đáp mọi thông tin, yêu cầu về các dịch vụ điện là điều mà Ngành điện Thủ đô luôn muốn mang đến cho khách hàng.
Khách hàng có quyền đánh giá độ hài lòng qua quá trình dùng điện

Khách hàng có quyền đánh giá độ hài lòng qua quá trình dùng điện

Ngoài nỗ lực thực hiện vai trò chính, đảm bảo cung cấp điện cho sinh hoạt, sản xuất 21 tỉnh miền Nam, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) còn phấn đấu thay đổi qua từng năm trong khâu dịch vụ, chăm sóc khách hàng. Phía ngành Điện đã chuyển từ cung cấp điện sang phục vụ điện để khách hàng tham gia đánh giá, thể hiện mức độ hài lòng trong quá trình sử dụng điện.
Ba dịch vụ điện được kết nối trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia

Ba dịch vụ điện được kết nối trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia

Ba dịch vụ điện được Chính phủ cho phép kết nối, cung cấp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia tới đây đều là những dịch vụ điện thiết yếu đối với nhu cầu sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh của các cá nhân, tổ chức.
Bước chuyển tích cực của Trung tâm Chăm sóc khách hàng SPC

Bước chuyển tích cực của Trung tâm Chăm sóc khách hàng SPC

Trong giai đoạn 2017-2018 và 10 tháng đầu năm 2019, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam (TTCSKH) đã tiếp nhận 4.9926.406 cuộc gọi đến và tiếp nhận được 4.718.840 cuộc gọi, đạt tỷ lệ 96,79%, vượt 5,79% so với kế hoạch Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) giao. Công tác chăm sóc khách hàng đã có nhiều chuyển biến tích cực, đánh dấu sự phát triển vượt bậc nhưng rất bền vững của TTCSKH, cũng như công tác dịch vụ khách hàng của EVNSPC.
Tổng công ty Điện lực miền Nam vững tin trong mùa xuân mới

Tổng công ty Điện lực miền Nam vững tin trong mùa xuân mới

Năm 2018, với những tất bật lo toan và cả những thành công ngoài mong đợi đã ở lại phía sau. Trước ngưỡng cửa của mùa xuân Kỷ Hợi, gần 22.000 cán bộ, công nhân viên Tổng công ty Điện lực miềm Nam (EVNSPC) là những niềm vui và cả những thách thức mới. Phát huy những kinh nghiệm, thành quả đạt được trong năm qua, bước vào năm mới, năm thứ Tư thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng các cấp và Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XII, những người thợ điện miền Nam đã, đang quyết tâm phát huy thuận lợi, khắc phục khó khăn, phấn đấu góp phần vì sự ổn định, phát triển bền vững ngành Điện lực Việt Nam trên chặng đường mới.
Năm 2018, Tổng đài CSKH EVNCPC tiếp nhận 1 triệu cuộc gọi đến

Năm 2018, Tổng đài CSKH EVNCPC tiếp nhận 1 triệu cuộc gọi đến

Thông tin từ Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) cho biết: Tổng đài CSKH 19001909 vừa đạt con số 01 triệu cuộc gọi đến trong năm 2018. Theo đó, tổng số cuộc gọi đến đạt 1.011.305 cuộc, tổng số cuộc gọi điện thoại viên tiếp nhận đạt 938.371 cuộc, tỷ lệ phục vụ đạt 92,8%.
Những con số ấn tượng về dịch vụ điện trực tuyến của EVNNPC

Những con số ấn tượng về dịch vụ điện trực tuyến của EVNNPC

Gần 24.000 lượt khách hàng sử dụng dịch vụ điện trực tuyến trên website chăm sóc khách hàng; hàng chục nghìn lượt khách hàng tiếp cận dịch vụ điện qua facebook, zalo, webchat…, đó là những con số ấn tượng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong thời đại công nghệ số… Qua đó, mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện.
Điện lực miền Nam: Vững bền nền tảng văn hóa doanh nghiệp

Điện lực miền Nam: Vững bền nền tảng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là vấn đề được Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) chú trọng từ nhiều năm qua. VHDN được EVNSPC xây dựng trên nền tảng đạo đức kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội. Từ đó, các hoạt động của đơn vị này đều nhằm hướng đến cộng đồng.
Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ cuối]

Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ cuối]

Hà Tĩnh thuộc khu vực Bắc Trung bộ, là vùng đất có thời tiết cực đoan "chưa nắng đã khô, chưa mưa đã ngập"; thường xuyên bị thiên tai đe dọa, gây ảnh hưởng rất lớn đến sản xuất và đời sống của người dân. Được sự giúp sức của các bộ, ngành, Trung ương, sự nỗ lực cố gắng của ngành điện, đến nay, hệ thống lưới điện quốc gia trên địa bàn Hà Tĩnh đã được đầu tư khá đồng bộ, bài bản. Đây cũng là điều kiện để Công ty Điện lực Hà Tĩnh (PC Hà Tĩnh) phát huy khả năng trong công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn hảo.
Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 7]

Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 7]

Làm nhiệm vụ quản lý vận hành, cung cấp điện trên diện rộng, địa hình phức tạp, có nhiều đồng bào dân tộc thiểu số, trong những năm qua, Công ty Điện lực Nghệ An (PC Nghệ An) đã bám sát sự chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, cấp ủy, chính quyền địa phương, nỗ lực vươn lên phục vụ ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 6]

Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 6]

Nằm phía Đông của Đảo Vân Đồn, tỉnh Quảng Ninh, huyện Đảo Cô Tô cách Cảng Vân Đồn khoảng 60 km là một quần đảo nằm trong Vịnh Bắc bộ, bao gồm các đảo: Cô Tô Lớn, Cô Tô Nhỏ, Đảo Thanh Lân, Đảo Trần và vô số hòn đảo nhỏ khác. Kể từ tháng 10/2013 khi có nguồn điện lưới quốc gia, giấc mơ về một cuộc sống ấm no, giàu đẹp, văn minh của cán bộ nhân dân nơi đảo tiền tiêu phía Đông Bắc tổ quốc đã và đang trở thành hiện thực.
Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 5]

Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 5]

Theo kết quả khảo sát của Tổ chức đánh giá độc lập - Công ty CP Tư vấn quản lý OCD khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện đối với Công ty Điện lực Quảng Ninh (PC Quảng Ninh) là 8,23 điểm (theo thang điểm 10). Đây là một kết quả hết sức khả quan, khẳng định những nỗ lực của trên 1.000 cán bộ công nhân viên (CBCNV) PC Quảng Ninh trong sản xuất, kinh doanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn hảo. Để hiểu sâu hơn những kết quả nổi bật của PC Quảng Ninh đạt được trong thời gian qua, Tạp chí Năng lượng Việt Nam đã có cuộc phỏng vấn ông Vũ Đình Tân - Phó giám đốc PC Quảng Ninh.
Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 1]

Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 1]

Địa bàn phục vụ của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVN NPC) rất đa dạng, gồm đủ các khu vực: miền núi, trung du, ven biển, đồng bằng,... Các khu vực này có các điều kiện phát triển kinh tế rất khác nhau, có mức tăng trưởng về nhu cầu tiêu dùng điện cũng khác nhau. Nhiệm vụ khó khăn và vai trò quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh/phân phối điện năng đã đòi hỏi tập thể cán bộ nhân viên của EVN NPC phải không ngừng phấn đấu, tự đổi mới với tinh thần "Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo" - Đây cũng là đầu đề chuyên đề tuyên truyền về Điện lực miền Bắc của Tạp chí Năng lượng Việt Nam tới đây.
|< < 1 2 3 4 > >|
Phiên bản di động