Tìm kiếm
Khách hàng có quyền đánh giá độ hài lòng qua quá trình dùng điện
09:25 |26/03/2020Ngoài nỗ lực thực hiện vai trò chính, đảm bảo cung cấp điện cho sinh hoạt, sản xuất 21 tỉnh miền Nam, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) còn phấn đấu thay đổi qua từng năm trong khâu dịch vụ, chăm sóc khách hàng. Phía ngành Điện đã chuyển từ cung cấp điện sang phục vụ điện để khách hàng tham gia đánh giá, thể hiện mức độ hài lòng trong quá trình sử dụng điện.
Bước chuyển tích cực của Trung tâm Chăm sóc khách hàng SPC
09:24 |13/11/2019Trong giai đoạn 2017-2018 và 10 tháng đầu năm 2019, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam (TTCSKH) đã tiếp nhận 4.9926.406 cuộc gọi đến và tiếp nhận được 4.718.840 cuộc gọi, đạt tỷ lệ 96,79%, vượt 5,79% so với kế hoạch Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) giao. Công tác chăm sóc khách hàng đã có nhiều chuyển biến tích cực, đánh dấu sự phát triển vượt bậc nhưng rất bền vững của TTCSKH, cũng như công tác dịch vụ khách hàng của EVNSPC.
EVNSPC tăng cường công tác kinh doanh, dịch vụ ngày nắng nóng
14:34 |22/04/2019Khu vực miền Nam đang trong giai đoạn mùa khô, thời tiết nắng nóng kéo dài, ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng sử dụng điện. Để đảm bảo công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong mùa khô, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) vừa có văn bản gửi các Công ty Điện lực thành viên, Trung tâm Chăm sóc khách hàng yêu cầu đảm bảo công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong những ngày nắng nóng.
EVNSPC hướng dẫn thực hiện các dự án điện mặt trời trên mái nhà
13:22 |04/04/2019Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) vừa có văn bản gửi các Công ty Điện lực thành viên, Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Nam và Trung tâm Chăm sóc khách hàng, về hướng dẫn thực hiện đối với các dự án điện mặt trời trên mái nhà (Văn bản số: 2528/EVNSPC-KD, ngày 3/4/2019).
Những con số ấn tượng về dịch vụ điện trực tuyến của EVNNPC
21:00 |19/12/2018Gần 24.000 lượt khách hàng sử dụng dịch vụ điện trực tuyến trên website chăm sóc khách hàng; hàng chục nghìn lượt khách hàng tiếp cận dịch vụ điện qua facebook, zalo, webchat…, đó là những con số ấn tượng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong thời đại công nghệ số… Qua đó, mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện.
![Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ cuối]](http://nangluongvietnam.vn/stores/news_dataimages/Tongbientap/112018/28/14/medium/IMG_0457.jpg "Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ cuối]")
Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ cuối]
06:41 |03/12/2018Hà Tĩnh thuộc khu vực Bắc Trung bộ, là vùng đất có thời tiết cực đoan "chưa nắng đã khô, chưa mưa đã ngập"; thường xuyên bị thiên tai đe dọa, gây ảnh hưởng rất lớn đến sản xuất và đời sống của người dân. Được sự giúp sức của các bộ, ngành, Trung ương, sự nỗ lực cố gắng của ngành điện, đến nay, hệ thống lưới điện quốc gia trên địa bàn Hà Tĩnh đã được đầu tư khá đồng bộ, bài bản. Đây cũng là điều kiện để Công ty Điện lực Hà Tĩnh (PC Hà Tĩnh) ...
![Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 5]](http://nangluongvietnam.vn/stores/news_dataimages/Tongbientap/112018/23/06/medium/images1387347_382017_hcc.jpg "Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 5]")
Điện lực miền Bắc: Hướng đến dịch vụ ngày càng hoàn hảo [Kỳ 5]
06:57 |23/11/2018Theo kết quả khảo sát của Tổ chức đánh giá độc lập - Công ty CP Tư vấn quản lý OCD khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện đối với Công ty Điện lực Quảng Ninh (PC Quảng Ninh) là 8,23 điểm (theo thang điểm 10). Đây là một kết quả hết sức khả quan, khẳng định những nỗ lực của trên 1.000 cán bộ công nhân viên (CBCNV) PC Quảng Ninh trong sản xuất, kinh doanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn hảo. Để hiểu sâu hơn những kết ...
EVNHANOI tiên phong áp dụng trí tuệ nhân tạo chăm sóc khách hàng
08:31 |19/10/2018Hướng tới sự phát triển của Cách mạng Công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0), Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVNHANOI) đã áp dụng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) trong chăm sóc khách hàng (CSKH) và trở thành Tổng công ty phân phối điện đầu tiên trong toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam áp dụng Chatbot phục vụ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.
Cảnh giác với số điện thoại mạo danh Tổng đài ngành điện
09:18 |10/10/2018Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) khẳng định: Số điện thoại Tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty đã đăng ký và đang hoạt động chỉ duy nhất là 1900.6769. Việc xuất hiện số tổng đài 1900.6796 mạo danh Tổng đài của ngành điện tiếp nhận giải đáp dịch vụ điện, dễ gây nhầm lẫn với Tổng đài 1900.6769 của Tổng công ty Điện lực miền Bắc.
EVNHANOI phát triển trí tuệ nhân tạo chăm sóc khách hàng
10:25 |28/08/2018Nối tiếp thành công của hệ thống chăm sóc khách hàng tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) trên ứng dụng Facebook và website chăm sóc khách hàng năm 2017, Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVNHANOI) tiếp tục nâng cấp phiên bản Chatbot (Chatbot 2) với nhiều tiện ích và tính năng mới, đảm bảo mang đến sự phục vụ tốt hơn cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng SPC sau 3 năm nhìn lại
09:50 |24/05/2018Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam (TTCSKH) khánh thành vào Ngày truyền thống ngành Điện (21/12/1954 - 21/12/2015), là một dấu mốc quan trọng trong hoạt động nâng cao dịch vụ khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) khi Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) chính thức công bố cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
SPC tăng cường chăm sóc khách hàng mùa nắng nóng
08:57 |12/04/2018Trong thời gian từ tháng 3 đến tháng 6 hàng năm, các tỉnh thành phía Nam bước vào mùa nắng nóng, nhu cầu sử dụng điện trong sinh hoạt gia đình và sản xuất, dịch vụ tăng cao. Cấp điện đầy đủ và đáp ứng các yêu cầu về điện của khách hàng trong mùa khô luôn được Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) chú trọng.
SPC: Khách hàng được giải quyết đúng hẹn đạt gần 99%
22:02 |17/03/2018Năm 2017, Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC.CC) tiếp nhận trên 1 triệu cuộc gọi, tăng 700% so với năm trước đó. Trong đó, 20% yêu cầu của khách hàng được giải quyết ngay tại Trung tâm, 80% còn lại được chuyển đến các điện lực với tỷ lệ giải quyết đúng hẹn đạt gần 99%.
EVNNPC triển khai cung cấp dịch vụ điện trực tuyến
08:18 |22/12/2017Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã chính thức công bố cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến qua hệ thống web, trong đó Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) là một tong 5 tổng công ty điện phân phối thực hiện triển khai cung cấp dịch vụ điện trực tuyến qua Website chăm sóc khách hàng theo chỉ đạo của EVN.
EVNHANOI ứng dụng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động
08:37 |05/12/2017Nhằm đem lại lợi ích, làm tăng sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện, Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã cho ra đời hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, sử dụng trí tuệ nhân tạo (EVNHANOI CSKH 1.0 phiên bản thử nghiệm) trên ứng dụng Facebook Messenger và website Chăm sóc khách hàng: cskh.evnhanoi.com.vn. Đây là một trong những hoạt động ứng dụng cách mạng công nghiệp vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, chăm sóc khách hàng của EVNHANOI.