Tìm kiếm
Liên thông chăm sóc khách hàng sử dụng điện tại phía Nam
12:45 |02/02/2021Ngày 1/2/2021, hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) và Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) đã chính thức ký kết hợp đồng và thỏa thuận hợp tác về việc kết nối và tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng sử dụng điện.
EVNHANOI chuyển mình với hệ sinh thái mới
15:56 |07/01/2021Dự kiến quý 1/2021, Tổng Công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVNHANOI) sẽ ra mắt hệ sinh thái chăm sóc khách hàng. Đây là bước chuyển mình mạnh mẽ của Tổng công ty trong công cuộc đổi mới khoa học kỹ thuật và hòa mình vào cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0. Với phương châm: Lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động, EVNHANOI tin tưởng rằng khách hàng sẽ đón nhận, trải nghiệm và đóng góp ý kiến để Tổng công ty tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái ngày một tốt hơn.
Trung tâm CSKH Điện lực miền Bắc: 5 năm xây dựng và phát triển
10:33 |20/12/2020Ngày 18/12/2020, tại Hà Nội, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc (EVNNPC.CC) đã tổ chức hội nghị báo cáo đánh giá 5 năm xây dựng và phát triển.
Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC sau 5 năm đi vào hoạt động
21:16 |14/12/2020Sau 5 năm, Trung tâm chăm sóc khách Điện lực miền Nam hàng trở thành kênh tiếp nhận thông tin quan trọng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC).
EVNSPC 'số hóa' hoạt động chăm sóc khách hàng
08:27 |12/11/2020Trung tâm chăm sóc khách hàng (thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam - EVNSPC) đang triển khai, áp dụng nhiều giải pháp, ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ thông tin cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía Nam.
EVNHANOI CSKH: Nâng cao vị thế và hình ảnh người thợ điện Thủ đô
11:28 |09/11/2020Sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI CSKH) là một bước tiến lớn của ngành điện Thủ đô trong công tác chăm sóc, hỗ trợ trên 2,6 triệu khách hàng sử dụng điện. Với vai trò là cầu nối giữa khách hàng và ngành điện về mọi thông tin, dịch vụ điện năng, EVNHANOI CSKH đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng sử dụng điện, góp phần quan trọng trong việc nâng cao vị thế và hình ảnh của người thợ điện trong cộng đồng.
Tra cứu điện năng tiêu thụ hàng ngày trên Website CSKH của EVNNPC
12:49 |16/10/2020Trong thời gian qua, có nhiều khách hàng sử dụng điện gọi về tổng đài yêu cầu tra cứu chỉ số công tơ điện tại thời điểm tra cứu để kiểm tra mức độ điện năng tiêu thụ hoặc kiểm tra hoạt động của công tơ trong tháng. Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) giao nhiệm vụ cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng cập nhật và đưa tính năng tra cứu sản lượng điện năng tiêu thụ điện hàng ngày lên trang website: cskh.npc.com.vn để khai thác sử dụng.
'Trang EVNHANOI trên Zalo': Thuận lợi tối đa cho khách hàng sử dụng điện
07:37 |08/09/2020“Trang EVNHANOI trên Zalo” là tiện ích chăm sóc khách hàng được Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) triển khai thực hiện trên nền tảng ứng dụng Zalo nhằm mục đích mang lại sự thuận lợi tối đa cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC sau 5 năm đi vào hoạt động
13:27 |27/07/2020Sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) là một bước tiến lớn của Tổng Công ty trong công tác chăm sóc, hỗ trợ trên 9 triệu khách hàng sử dụng điện tại 27 tỉnh miền Bắc. Với vai trò là cầu nối trực tuyến, tiện lợi 2 chiều giữa khách hàng và Điện lực về thông tin dịch vụ mua bán điện, biểu giá điện, sửa chữa sự cố mất điện, lịch cắt điện và các thông tin tư vấn hỏi đáp khác về chính sách và pháp luật ...
PC Ninh Thuận: Bước chuyển mới trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
13:22 |08/06/2020Với mục tiêu tạo bước chuyển biến mạnh mẽ trong công tác kinh doanh điện năng và dịch vụ khách hàng, trong thời gian qua, Công ty Điện lực Ninh Thuận đã có những hoạt động nhằm thay đổi nhận thức của cán bộ công nhân viên trong công tác giao tiếp khách hàng.
Giao dịch trực tuyến ngày càng 'hút' khách hàng dùng điện
10:05 |12/04/2020Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết: Các kênh giao dịch trực tuyến của ngành Điện ngày càng được khách hàng tin dùng, ủng hộ. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, khách hàng đã tăng cường yêu cầu dịch vụ điện qua Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH), Cổng Dịch vụ công Quốc gia (DVCQG), website/email/ứng dụng CSKH, Zalo, Facebook...
EVNHANOI phát triển kênh về dịch vụ điện trên ứng dụng Zalo
09:56 |09/04/2020Để khách hàng có thêm sự lựa chọn trong việc sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến mọi lúc mọi nơi, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã đẩy mạnh phát triển các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên các nền tảng số, mạng xã hội, giúp khách hàng sử dụng điện có thể linh hoạt trong việc tra cứu cũng như tiếp cận các dịch vụ điện một cách dễ dàng.
Khách hàng có quyền đánh giá độ hài lòng qua quá trình dùng điện
09:25 |26/03/2020Ngoài nỗ lực thực hiện vai trò chính, đảm bảo cung cấp điện cho sinh hoạt, sản xuất 21 tỉnh miền Nam, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) còn phấn đấu thay đổi qua từng năm trong khâu dịch vụ, chăm sóc khách hàng. Phía ngành Điện đã chuyển từ cung cấp điện sang phục vụ điện để khách hàng tham gia đánh giá, thể hiện mức độ hài lòng trong quá trình sử dụng điện.
Bước chuyển tích cực của Trung tâm Chăm sóc khách hàng SPC
09:24 |13/11/2019Trong giai đoạn 2017-2018 và 10 tháng đầu năm 2019, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam (TTCSKH) đã tiếp nhận 4.9926.406 cuộc gọi đến và tiếp nhận được 4.718.840 cuộc gọi, đạt tỷ lệ 96,79%, vượt 5,79% so với kế hoạch Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) giao. Công tác chăm sóc khách hàng đã có nhiều chuyển biến tích cực, đánh dấu sự phát triển vượt bậc nhưng rất bền vững của TTCSKH, cũng như công tác dịch vụ khách hàng của EVNSPC.
EVNSPC tăng cường công tác kinh doanh, dịch vụ ngày nắng nóng
14:34 |22/04/2019Khu vực miền Nam đang trong giai đoạn mùa khô, thời tiết nắng nóng kéo dài, ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng sử dụng điện. Để đảm bảo công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong mùa khô, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) vừa có văn bản gửi các Công ty Điện lực thành viên, Trung tâm Chăm sóc khách hàng yêu cầu đảm bảo công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong những ngày nắng nóng.