Chuyển đổi số tại Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội

EVNHANOI ra mắt ‘Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng’

Tiện lợi như dịch vụ điện Online


Mục tiêu mà EVNHANOI hướng tới là xây dựng chiến lược, lộ trình chuyển đổi số cho toàn doanh nghiệp để rà soát, tối ưu hóa hệ thống quy trình lõi tại EVNHANOI phục vụ việc xây dựng quy trình số, triển khai thực hiện trên quy mô doanh nghiệp số.

Bên cạnh đó, thay đổi nhận thức của CBCNV tại EVNHANOI về chuyển đổi số, định hướng về nền tảng phát triển công nghệ phần mềm đảm bảo tính chung, tính mở và tích hợp trong bối cảnh các ứng dụng đang được phát triển theo thời gian thực.

Xây dựng phát triển lưới điện thông minh, hệ thống an toàn an ninh cho toàn bộ hệ thống giám sát, điều khiển và tự động hóa lưới điện tại EVNHANOI song hành cùng chương trình chuyển đổi số đảm bảo sẵn sàng hạ tầng, dữ liệu cho công tác chuyển đổi số. Quy hoạch, tích hợp vùng dữ liệu doanh nghiệp và xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin phát triển nền tảng số đảm bảo quá trình chuyển đổi số tại EVNHANOI.

Chuyên gia Phí Anh Tuấn trao đổi với đội ngũ CBCNV EVNHANOI về tổng quan công tác chuyển đổi số.

EVNHANOI đã tổ chức nhiều lớp đào tạo cung cấp thông tin tổng quan cho CBCNV trong Tổng công ty về Cách mạng 4.0, tin học hóa, số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và chuyển đổi số. Qua đó hiểu được vai trò của con người trong quá trình chuyển đổi tư duy và triển khai chuyển đổi số. Cung cấp cách nhìn toàn diện về tầm quan trọng của việc chuyển đổi số ở góc nhìn của những người quản lý và làm việc tại doanh nghiệp cùng các chỉ số đánh giá doanh nghiệp về mức độ trưởng thành.

Học viên được hỏi đáp về các vấn đề thực tế của tổ chức, các giải pháp công nghệ (ứng dụng Cách mạng công nghệ 4.0 như ESB, RPA, BPM…), các xu hướng công nghệ tác động đến xây dựng tài nguyên số và điều hành doanh nghiệp trong môi trường số hóa, vai trò của dữ liệu và quy trình trong bức tranh chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Áp dụng chuyển đổi số trong công tác quản lý trạm 110 kV.

Một điều rõ ràng và thực tế, đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy mạnh mẽ hơn bao giờ hết vào sự chuyển đổi số tại Việt Nam và thay đổi hoàn toàn thói quen của khách hàng sang các giao dịch và sử dụng dịch vụ số. Nắm bắt được xu hướng trên, EVNHANOI đã chủ động đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong nhiều mặt với nguyên tắc:

1/ Chuyển đổi số là một quá trình và do chính EVNHANOI tự thực hiện và làm chủ công nghệ.

2/ Công tác chuyển đổi số là trách nhiệm của cán bộ lãnh đạo quản lý và toàn thể cán bộ công nhân viên EVNHANOI.

3/ Quy trình nghiệp vụ trong tất cả các lĩnh vực sản xuất kinh doanh được rà soát thống nhất trong EVNHANOI.

Thực hiện chuyển đổi số đạt hiệu quả, sẽ thay đổi toàn diện cách thức mà EVNHANOI hoạt động, tăng hiệu quả của hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.

EVNHANOI đã ra mắt hệ sinh thái chăm sóc khách hàng để mang lại những trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất.

Với mong muốn tiếp tục mang đến cho khách hàng những dịch vụ ngày càng hoàn hảo, năm 2021, EVNHANOI ra mắt hệ sinh thái chăm sóc khách hàng, bao gồm các kênh kết nối giữa khách hàng và ngành điện. Khách hàng có thể chủ động theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ hàng ngày, đặt ngưỡng cảnh báo sử dụng điện, tự tính hóa đơn tiền điện và sử dụng dịch vụ điện ở bất cứ nơi đâu. Đây là bước tiến lớn trong lộ trình chuyển đổi số tại EVNHANOI, lấy khách hàng làm trung tâm, đem lại sự công khai minh bạch và nâng tầm trại nghiệm của khách hàng.

Giai đoạn 2021 - 2022, EVNHANOI sẽ đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong các lĩnh vực như: Ứng dụng công tác quản lý kỹ thuật ngoài hiện trường (Kiểm tra ngày đêm đường dây và TBA phân phối; Công tác thí nghiệm, kiểm định an toàn thiết bị); Xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung phục vụ công tác quản lý kỹ thuật/vận hành của EVNHANOI; Ứng dụng cấp điện mới trực tuyến và giám sát các chỉ số tiếp cận điện năng; Triển khai 100 % hồ sơ hợp đồng điện tử đối với khách hàng mới bằng phương thức HĐMBĐ điện tử; Số hóa công tác lựa chọn nhà thầu; Triển khai thẻ kho điện tử và xây dựng ứng dụng quản trị hàng tồn kho...

Đây là khối lượng công việc vô cùng lớn, EVNHANOI sẽ quyết tâm huy động mọi nguồn lực, ứng dụng tối đa các công nghệ hiện đại để hoàn thành mục tiêu chuyển đổi số, đảm bảo vững chắc an ninh năng lượng, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế-xã hội và nhu cầu của khách hàng./.

NGUYỄN VĂN AN